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大发mg平台:利用分行对本地客户需求的深度洞察

时间:2021/4/9 17:39:17   作者:   来源:   阅读:8   评论:0
内容摘要:目前,在移动互联网时代激烈的市场竞争中,充分调动优势数据资源,开展标签化、场景化运营,是金融机构继续吸引用户的关键。兴业银行根据客户需求和经验重塑业务,结合多年信用卡业务经验,构建多维度的客户标签系统,覆盖客户、账户、卡、场景四大类近1500个标签。根据不同的客户标签,充分挖掘客户获取、保留、推广等客户旅程各个阶段的客...
目前,在移动互联网时代激烈的市场竞争中,充分调动优势数据资源,开展标签化、场景化运营,是金融机构继续吸引用户的关键。

兴业银行根据客户需求和经验重塑业务,结合多年信用卡业务经验,构建多维度的客户标签系统,覆盖客户、账户、卡、场景四大类近1500个标签。根据不同的客户标签,充分挖掘客户获取、保留、推广等客户旅程各个阶段的客户需求,制定个性化的服务内容,实现精准到达。

不仅如此,“星思南”还内置了业务渠道自配置功能,自动生成可追溯、可测量、可优化的触点实时营销策略,快速构建个性化营销活动场景。客户画像与服务场景无缝连接,加深客户体验。

随着数字化能力的不断增强,兴业银行信用卡“兴思南”系统已在全国多家分行逐步普及。截至2020年底,“兴思南”已投产经营策略1000余条,其中各分公司已推出经营策略近300条。利用分行对本地客户需求的深度洞察,叠加数字平台的战略支持,开辟了服务信用卡客户的“最后一公里”。

全程动态服务,带来全方位客户体验

面对复杂多变的消费市场和客户需求,兴业银行不满足于传统的单向信用卡营销方式,更注重客户档案优化和卡的反馈。加载在“兴思南”平台上的可视化分析模块提供了丰富的分析方法和数据显示表。业务人员可以实时跟踪影响,进行行为和效果分析并校准策略,填写业务断点,确保用户体验性的连续性。


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